Klantenservice

Klantenservice

Retouren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de StepSportShop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@stepsportshop.nl

Uitgezonderd zijn: speciefiek volgens uw specificaties afgemonteerde steppen. Wij bieden de mogelijkheid bij een aantal van onze steppen om deze volgens uw specificaties af te monteren. Deze steppen die u via onze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.” Bij het bestellen van deze steppen vindt er altijd persoonlijk contact plaats tussen StepSportShop en u. Wij wijzen u dan ook op deze uitzondering.

Garantie 

Step Sport Shop hanteert de garantiebepalingen zoals die door de fabrikant zijn opgesteld. Garantiegevallen worden uitsluitend uitgevoerd in onze winkel/werkplaats op ons adres:  Schopenhauerstraat 14 te Apeldoorn. Op dit adres kunt u in overleg tevens terecht voor reparatie- en onderhoudswerkzaamheden aan uw step.

Reclames binnen 7 werkdagen op producten die zelf worden afgehaald en geen uniek karakter dragen, producten met een uniek karakter zijn producten die wij niet op voorraad voeren en apart door ons besteld zijn.

Bij de StepSportShop ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, krijgt u binnen de termijn van 14 dagen antwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien garantieafhandeling per post mogelijk is, zijn de portokosten daarvan voor uw rekening.
Step Sport Shop vergoedt nooit reparatiekosten van derden.

Heeft u een klacht maak die dan kenbaar aan ons. Wij zien klachten als een kans om het beter te doen! U kunt uw klacht mailen naar: info@stepsportshop.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht door Stichting GeschilOnline te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Een klacht schort de verplichtingen van de StepSportShop niet op, tenzij de StepSportShop schriftelijk anders aangeeft. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal StepSportShop naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Klanten service

Contact Gegevens:

Schopenhauerstraat 14
7323MC Apeldoorn
Email: info@stepsportshop.nl
Mobiel: 06-46173393
KvK nr.  : Apeldoorn 54083885
BTW nr. : NL1005.89.029.B01


Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: StepSportShop
       Schopenhauerstraat 14
       7323MC Apeldoorn
       info@stepsportshop.nl
       06-46173393 


Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):


Besteld op (DD-MM-YYYY) :


Bestelnummer :


Ontvangen op (DD-MM-YYYY): 


Naam/Namen consument(en): 


Adres consument(en) :


IBAN Rekeningnummer: 


Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)


Datum(DD-MM-YYYY):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.



Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »